Metso Paper utvecklar sin eftermarknad

Metso Paper Karlstad AB utvecklar, tillverkar och säljer pappersmaskiner för mjukpapper på en global marknad.

Att sälja tjänster och reservdelar blir allt viktigare för Metso Paper. Dels för att detta har stor tillväxtpotential och dels för att det skiljer Metso Paper från konkurrenterna. Därmed ställs också andra krav på informationen under hela produktlivscykeln.

Den lösning Metso Paper valt baseras på Sörmans konsulttjänster och systemstödet UpTime®. Rent tekniskt importerar UpTime en färdig produktstruktur från PDM-systemet. Denna struktur bearbetar sedan Sörmans konsulter ytterligare för att slutligen publicera informationen på en online-webb, där respektive kund kan se just sin pappersmaskin. På webben går det även att lämna en förfrågan om en offert eller direkt beställa reservdelar.

Även servicebulletiner, allmänna nyheter, maskinmanualer och e-learning finns på samma webbportal för de slutkunder som önskar det.

"Göran Larsson, ansvarig för reservdelar på Metso Paper säger: "Med den eftermarknadsportal vi nu bygger upp med hjälp av Sörman kan vi mer effektivt kommunicera med våra kunder kring deras behov av reservdelar och även direkt ta emot beställningar av reservdelar. Därmed ser vi både möjligheter att öka försäljningen av reservdelar samtidigt som vår egen orderadministration blir enklare."

Några av Sörmans Karlstad-medarbetare som arbetar med både Metso Paper och andra kunder i regionen.

Affärsdriven information

Affärsdriven information är Sörmans begrepp på produktinformation som är flexibel, effektiv och som stödjer kundens affärer. Affärsdriven information är därmed långt mer än traditionella produktmanualer. Det är information som skapar bättre dialog med kunden, möjliggör nya affärskoncept och enklare beställning av ytterligare produkter eller tjänster, förkortar kundens ledtider, minimerar livscykelkostnaden och maximerar tillgängligheten.

Processen och metoderna är det centrala för att skapa effektiv affärsdriven information.

Informationens utgångspunkt är en felanalys (FMECA). En felanalys beskriver vad som händer om en komponent går sönder; vad det får för konsekvenser, om det skall återkopplas som underlag till designen eller om förebyggande underhåll är en lämpligare åtgärd.

Därmed optimeras systemsäkerhet, reservdelar, resurser för drift/underhåll och olika serviceerbjudanden till kunden.

Den affärsdrivna informationen publiceras sedan flexibelt mot olika målgrupper. Dels på papper, men även elektroniskt där det skapas en bättre dialog med kunden.

Process affärsdriven information. Större bild.

Om Sörman Information

Sörman Information AB är en marknadsledande leverantör av information inom området "Product Lifecycle Support" för produkter och anläggningar. Vi har funnits på marknaden sedan 1966, är idag ca 250 medarbetare på nio orter i Sverige och ägs av Investor och Saab AB. Kontor i Växjö, Göteborg, Malmö, Stockholm, Linköping, Västerås, Karlstad, Östersund och Sundsvall.

För ytterligare information, kontakta gärna någon av våra affärsområdeschefer:

Vill du ha vårt nyhetsbrev via E-post? Registrera dig här.