2009-06-05
Metso Paper säljer reservdelar med hjälp av UpTime®
Sörmans samarbete med Metso Paper sträcker sig tillbaka till 2005 där Sörman har ett funktionsansvar för att sammanställa den tekniska dokumentationen som följer med varje maskin.
Metso Paper Karlstad AB utvecklar, tillverkar och säljer pappersmaskiner för mjukpapper på en global marknad.
Sörmans samarbete med Metso Paper sträcker sig tillbaka till 2005 där Sörman har ett funktionsansvar för att sammanställa den tekniska dokumentationen som följer med varje maskin. Under denna period har Metso Papers verksamhet också utvecklats. Dels säljs pappersmaskiner på nya marknader, inte minst i mellanöstern och Asien, där mognanden är lägre generellt kring modern papperstillverkning och kunden är inte heller lika van att underhålla avancerade pappersmaskiner. Dels blir eftermarknaden en allt viktigare del av Metso Papers totala affär genom dess stora tillväxtpotential. Därmed ställs också andra krav på informationshanteringen under hela produktlivscykeln och då inte minst kring reservdelsinformationen.
Den lösning Metso Paper valt baseras på Sörmans konsulttjänster och systemstödet UpTime. Rent tekniskt, importerar UpTime en färdig produktstruktur från PDM systemet, varvid Sörmans konsulter ytterligare bearbetar informationen och slutligen publicerar reservdelsinformationen på en on-line webb där respektive kund kan se just sin pappersmaskin. På webben går det även att lämna en förfrågan om en offert eller direkt beställa reservdelar. Även servicebulletiner, allmänna nyheter, maskinmanualer och e-learning finns på samma webbportal för de slutkunder som önskar det.
Göran Larsson, ansvarig för reservdelar på Metso Paper säger: Med den eftermarknadsportal vi nu bygger upp med hjälp av Sörman kan vi mer effektivt kommunicera med våra kunder kring deras behov av reservdelar och även direkt ta emot beställningar av reservdelar. Därmed ser vi både möjligheter att öka försäljningen av reservdelar samtidigt som vår egen orderadministration blir enklare. Men vi hoppas även på att kunna öka efterfrågan på andra serviceprodukter som vi kan kanalisera genom portalen. Vi har redan fått ett mycket positivt gensvar från de kunder som har varit med i pilotförsöken och vi kommer nu rulla ut portalen allt bredare inom våra olika marknadssegment.
För ytterligare information, vänligen kontakta:
Hans Hellström
Affärsområdeschef Industri/Anläggning
Prenumerera | Visa alla nyheter