Direkt påverkbara kostnader och intäkter

Det finns stora pengar att hämta när det gäller den tekniska produktinformationen, både på kostnadssidan och även möjligheten att generera ytterligare intäkter. Det är inte ovanligt att investeringar visar sig lönsamma sig på mindre än 3-6 månader.

Generellt finns det några områden viktigare än andra för att nå sänkta kostnader och ökade intäkter:

• Att dynamisk teknisk produktinformation, inte statiska dokument, flödar fritt från design till slutanvändaren och tillbaka
• Att information kan återanvändas i en hög utsträckning
• Att så mycket som möjligt görs med automatik i stället för manuella arbetsmoment
• Att det finns en strukturerad process med ett tillhörande systemstöd som skapar ordning och reda i processen
• Att dra nytta av modern teknik för att distribuera målgruppsanpassad information elektroniskt, inklusive möjligheten att återkoppla med t.ex. beställning av reservdelar

Direkt påverkbara kostnader och intäkter.

Kostnader

1. Manuellt arbete - Att producera den tekniska produktinformationen är ofta förknippat med en hög grad av manuellt arbete och därmed höga kostnader. Speciellt om informationen är dokumentbaserad och det är många produkter, många varianter och på många lokala språk.

   Genom att införa UpTime, kan informationen inklusive översättningar återanvändas i en mycket högre utsträckning än traditionella ordbehandlare eller DTP verktyg, layoutarbetet automatiseras och processen styras upp med bättre ordning och reda som följd.

   Kundexempel visar att ända upp till 80% av informationen kan återanvändas, översättningskostnaderna reduceras med upp till 70% och ledtiderna för att ta fram en ny manual mer än halveras.

2. Konstruktörens tid - Design och konstruktion behöver alltid engagera sig i den tekniska produktinformationen eftersom de är källan till konstruktionen och därmed informationen. Däremot finns det möjlighet att reducera den tid de lägger på informationsrelaterade frågor genom bättre arbetsmetoder (t.ex. ILS och FMEA), incitamentsmodeller i funktionsåtaganden (BPO) samt integrering av CAD- och PDM-systemen direkt mot UpTime.

   Kundexempel visar att den tid konstruktörer lägger på informationsrelaterade frågor kan reduceras med över 40-60%.

3. Utbildningsmaterial - Teknisk produktutbildning är en stor kostnad för många företag, speciellt när antalet produkter ökar och produkterna blir mer och mer komplexa.

   Genom att återanvända befintlig teknisk produktinformation även för utbildningsmaterial, både för klassledd utbildning och e-learning över webb, förkortas ledtider att ta fram nya kurser och kostnader sparas både när det gäller förberedelsetid och resor.

   En vanlig målsättning hos större verkstadsindustrier är att minst 30% av all teknisk produktutbildning skall ske via e-learning, vilket ger mycket stora besparingar, speciellt i stora och globala organisationer.

4. Hitta rätt information - De flesta serviceorganisationer är väl medvetna om den tid det kan ta att leta rätt på en aktuell produktinformation när kunden väl ringer och har tekniska frågor eller vill beställa en uppgradering eller reservdelar.

   Genom att ha all teknisk produktinformation i UpTime-databasen, därigenom enkel sökbar på t.ex. serienummer eller en viss produktkonfiguration och tillgänglig direkt i ett intuitivt webbgrässnitt under samtalets gång när kunden ringer, kan självklart stora kostnader sparas. Speciellt om produktens tillgänglighet är kritisk för kunden.

   Det finns ett stort antal kundexempel som visar på enorma besparingar, från att leta information i dagar/veckor till att lösa problemet på några minuter.

5. Support - Supportkostnader kan bli mycket höga, speciellt när sälj riktar sig mot nya marknader eller kundgrupper som inte är vana att hantera de komplexa produkterna. Om inte kunden själv enkelt finner svar på sina frågor i den tekniska produktinformationen, är det lätt hänt att tillverkaren, och då kanske kritiska konstruktörer eller projektledare som har helt andra och för stunden viktigare uppgifter, blir nedringd.

   Om den tekniska produktinformationen är enkel att söka i och informationen är intuitiv och lätt att ta till sig, kan supportkostnaderna också sänkas radikalt.

Intäkter

1. Bättre produktinformation än konkurrenterna - Det företag som inte bara har världsledande produkter, utan också en världsledande produktinformation kopplat till produkterna, har stora konkurrensfördelar. Speciellt hos den nya generationens köpare som är vana att söka information t.ex. på Internet.

   Sörman har kunder som arbetar inom mycket traditionella och konservativa branscher, men som nu med ganska enkla medel har ett övertag mot sina konkurrenter genom att vara ledande när det gäller produktinformationen.

2. Webbaserad spridning av information - Ett webbaserat system möjliggör att pusha ut information till slutanvändarna. T.ex. att marknadsföra uppgraderingar eller fånga upp beställningar av tillbehör och reservdelar.

   En kund till Sörman har utvecklat en mycket avancerad eftermarknadsportal baserad på UpTime och som har över 12 000 registrerade användare. Därigenom har företaget en enda global kanal att pusha ut all teknisk produktinformation och även fånga upp alla tilläggs- och reservdelsbeställningar, direkt kopplat till deras affärssystem. Volymen är för närvarande c:a X miljarder SEK per år som passerar genom denna eftermarknadsportal.

3. Fullständig kontroll över levererade produkter - De flesta företag önskar att utveckla sin eftermarknadsaffär, vilket kräver fullständig kontroll över den installerade basen av produkter och dess tillhörande tekniska produktinformation. De företag som har lyckats med det, har också oftast lyckats väl med sin affärsutveckling.

   Sörman arbetar med företag som numera säljer garanterad tillgänglighet på sina produkter i stället för lösa servicetimmar och reservdelar. Därigenom har de lyckats dubblera sin omsättning inom eftermarknaden.

Sammanfattning

Sammanfattningsvis finns det stora pengar att både spara och tjäna med en förbättrad hantering av den tekniska produktinformationen, men självklart behöver det ledas i bevis.

Läs mer: Några kundexempel | Industris startsida